Boek: Telefonische triage

De praktijkassistente is de poortwachter van de huisartsenpraktijk, want zij doet de eerste beoordeling van mensen die de praktijk bellen. De artsen Hay Derkx en Harrie van Rooij schreven het boekje Triage, klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie. Bij telefonische triage moet de assistente niet alleen de mate van urgentie bepalen, maar ook besluiten welke zorg verleend moet worden. Dat betekent de juiste vragen stellen, medisch-inhoudelijk, maar ook een inschatting maken van de gemoedstoestand van de beller. Bron: www.mednet.nl